SUA SATISFAÇÃO FAZ PARTE DA NOSSA ENTREGA

Na WIN Porta Medalhas, acreditamos que uma boa experiência vai muito além da compra. Por isso, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento próximo e uma relação transparente com nossos clientes.

Caso você tenha qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para orientar você e encontrar a melhor solução, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

AO RECEBER SEU PEDIDO

Antes de aceitar a entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou se há alguma divergência aparente.

Sempre que possível, recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja aberta ou violada;
• O produto apresente avarias aparentes;
• O produto recebido seja diferente do produto adquirido;
• Haja qualquer dano visível decorrente do transporte.

Se você identificar algum problema após o recebimento, não se preocupe: entre em contato com nossa equipe o quanto antes para que possamos orientar você sobre os próximos passos.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal para receber as orientações.

O produto deverá ser devolvido nas condições informadas pela WIN, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e documentos que o acompanham.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições.

Importante: produtos personalizados podem possuir regras específicas de cancelamento ou devolução, especialmente quando produzidos de acordo com especificações exclusivas fornecidas pelo cliente, observada a legislação aplicável.

PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe para comunicar a ocorrência.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem, pois essas informações podem ajudar nossa equipe a identificar o problema e agilizar a solução.

Após a análise, orientaremos você sobre o procedimento adequado, que poderá envolver troca, reparo, devolução ou outra solução prevista na legislação, conforme o caso.

PRODUTO COM SINAIS DE MAU USO

A garantia e os procedimentos de troca ou devolução não se aplicam a danos decorrentes de utilização inadequada, instalação incorreta, alterações, modificações ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação ou problema de responsabilidade da WIN.

Por isso, recomendamos seguir corretamente as orientações de instalação e utilização do produto.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

É simples:

1. Entre em contato com a WIN
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.

2. Envie as informações necessárias
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outros dados para entender a situação.

3. Receba as orientações
Após analisar o caso, informaremos o procedimento para envio, troca, devolução ou demais providências.

4. A WIN acompanha todo o processo
Nosso objetivo é tornar a solução o mais simples e rápida possível.

PRECISA DE AJUDA?

Nossa equipe está à disposição para atender você.

E-mail: sac@winportamedalhas.com.br
WhatsApp: (54) 99975-2742

Na WIN, cada pedido representa uma conquista confiada a nós. Por isso, queremos que sua experiência seja tão especial quanto o momento que você está eternizando.

WIN PORTA MEDALHAS
Eternizando conquistas. Valorizando histórias.