Na WIN, queremos que sua experiência seja simples, segura e tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos, personalização, pagamentos, prazos, entregas e pós-venda.

Não encontrou a resposta que procura? Nossa equipe está à disposição para ajudar você pelos nossos canais de atendimento.

1. POSSO RETIRAR MEU PEDIDO DIRETAMENTE NA WIN?

No momento, não trabalhamos com retirada de pedidos em nossa unidade.

Enviamos nossos produtos para todo o Brasil por meio de Correios e Transportadoras, garantindo praticidade e segurança na entrega.

2. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.

Você pode consultar o prazo e o valor do frete diretamente na página do produto, utilizando a opção “Calcule o Frete”.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Todos os pedidos têm origem de postagem em Caxias do Sul – RS.

Produtos personalizados: pedidos com nome, frase ou outras personalizações possuem um prazo adicional de 5 a 7 dias úteis para fabricação, além do prazo de transporte.

3. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Para facilitar sua compra, disponibilizamos diferentes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito
• Pix
• Boleto Bancário
• Depósito Bancário

Os pagamentos são processados por sistemas seguros, proporcionando maior tranquilidade durante sua compra.

Pagamento na entrega: disponível exclusivamente para clientes de Caxias do Sul – RS, conforme condições da compra.

4. É SEGURO COMPRAR NA WIN?

Sim!

A segurança dos nossos clientes é uma prioridade.

Nosso site utiliza tecnologia de proteção SSL (Secure Socket Layer), que contribui para manter seus dados protegidos durante a navegação e o processo de compra.

Além disso, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável do primeiro contato até a entrega do seu produto.

5. MEU PRODUTO PODE SER PERSONALIZADO?

Sim! Esse é um dos grandes diferenciais da WIN.

Temos modelos que podem ser personalizados com nome, esporte, frases e outros elementos, tornando cada peça única.

Os detalhes e possibilidades de personalização podem variar de acordo com o modelo escolhido. Quando necessário, nossa equipe entra em contato para confirmar as informações antes da produção.

Importante: produtos personalizados possuem prazo adicional de 5 a 7 dias úteis para fabricação.

6. COMO FUNCIONA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Se houver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da WIN para receber as orientações sobre o procedimento adequado.

Para agilizar o atendimento:

• Preserve o produto e sua embalagem original;
• Não utilize, altere ou modifique o produto;
• Entre em contato conosco assim que identificar qualquer divergência;
• Aguarde as orientações da equipe antes de realizar o envio.

Em casos de erro de envio ou fabricação por parte da WIN, serão avaliadas as condições para troca, devolução e eventual reembolso do frete.

O produto devolvido será recebido e analisado pela nossa equipe antes da conclusão do processo.

Importante: os procedimentos de troca, devolução e reembolso seguem a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

7. QUAL É A GARANTIA DOS PRODUTOS?

A WIN trabalha para entregar produtos com alto padrão de qualidade e acabamento.

Caso você identifique algum problema ou divergência no produto recebido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, preferencialmente em até 7 dias após o recebimento, para que possamos avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Cada caso será analisado de acordo com a natureza do problema e com a legislação aplicável.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução de forma rápida e transparente.

8. COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Após o envio do pedido, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.

Com o código de rastreamento, você poderá acompanhar a movimentação do pedido até a entrega.

Caso não localize o e-mail, nossa equipe também poderá ajudar você através dos canais de atendimento da WIN.

9. CORRO O RISCO DE COMPRAR E NÃO RECEBER MEU PRODUTO?

A WIN trabalha com processos de envio e rastreamento para proporcionar segurança durante toda a jornada da compra.

Após a postagem, o pedido recebe um código de rastreamento, permitindo acompanhar sua movimentação até o destino.

Nosso compromisso não termina no momento da compra: estamos à disposição para auxiliar você também durante o processo de entrega.

10. POSSO AUMENTAR MEU PORTA-MEDALHAS NO FUTURO?

Sim!

Alguns modelos WIN permitem a utilização de extensores de ampliação, possibilitando aumentar o espaço do seu porta-medalhas conforme sua coleção de conquistas cresce.

Assim, você não precisa trocar sua peça toda vez que conquistar novas medalhas.

Mais conquistas. Mais histórias. Mais espaço para eternizá-las.

Consulte a disponibilidade de extensores para o modelo escolhido.

11. COMO FUNCIONA A INSTALAÇÃO DO PRODUTO?

Os produtos são desenvolvidos para serem instalados na parede e acompanham os componentes necessários conforme o modelo.

A forma de instalação pode variar de acordo com o produto e o tipo de parede.

Recomendamos sempre verificar as características da superfície antes da instalação e, quando necessário, contar com um profissional especializado.

12. OS PRODUTOS SÃO REALMENTE FABRICADOS EM INOX?

Sim. A WIN trabalha com inox escovado, com corte e acabamento de alta precisão.

Cada produto é desenvolvido pensando não apenas na funcionalidade, mas também em seu papel como peça de decoração para valorizar suas conquistas.

13. QUANDO MEU PEDIDO COMEÇA A SER PRODUZIDO?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de produção e/ou separação.

Nos modelos personalizados, iniciamos a fabricação de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por isso, é importante conferir atentamente nome, frase, esporte e demais informações de personalização antes da confirmação do pedido.

14. QUAL É O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA WIN?

Nossa equipe atende de:

Segunda a sexta-feira
Das 8h às 17h

Exceto feriados e finais de semana.

15. COMO POSSO FALAR COM A WIN?

Nossa equipe está à disposição para ajudar você antes, durante e depois da sua compra.

WhatsApp: (54) 99975-2742
E-mail: sac@winportamedalhas.com.br

Se tiver qualquer dúvida sobre produtos, personalização, medidas, prazo ou seu pedido, fale conosco. Será um prazer ajudar você a encontrar a peça ideal para eternizar suas conquistas.

WIN — MAIS DO QUE UM PORTA-MEDALHAS.

UM LUGAR PARA GUARDAR HISTÓRIAS, CONQUISTAS E MOMENTOS QUE MERECEM SER LEMBRADOS.